UTTS çağrı merkezine 2 global ödül
Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, UTTS geçiş sürecindeki başarılı çağrı merkezi operasyonlarıyla Contact Center World Awards’da global ölçekte prestijli iki ödüle layık görüldü.
SEKTÖRÜN prestijli organizasyonlarından Contact Center World Awards, her yıl dünya genelinde müşteri deneyimi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik alanlarında en başarılı uygulamaları ödüllendiriyor.
Darphane’nin geçen yıl kasım ayında başlattığı çağrı merkezi operasyonu, TP Türkiye iş birliğiyle yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçleri tamamlanarak devreye alındı. Geçiş sürecinin en kritik döneminde, gelen çağrı hacmi beklentinin çok üzerine çıkarak Aralık ayında yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranında arttı. Aynı dönemde UTTS siparişlerinde ise yüzde 149’a varan bir artış yaşandı.
“En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde ödülleri Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz teslim aldı.
İKİNCİ LOKASYONLA KAPASİTE 4.5 KATINA ÇIKTI
Darphane, yoğun talebe yanıt verebilmek amacıyla kısa sürede ikinci bir lokasyon devreye alarak operasyonel kapasiteyi 4 buçuk kat artırdı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri hızla sisteme entegre edildi, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anlık olarak gerçekleştirildi.
ÇOK KANALLI İLETİŞİMLE KESİNTİSİZ DESTEK
Sistem, gelen çağrıların yanı sıra otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanallarıyla bütünleşik bir müşteri deneyimi sunuyor. Geliştirilen esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetilerek yüksek çağrı hacmine rağmen süreç kesintisiz olarak devam ediyor.
